AmoCRM’da savdo ko‘rsatkichlari: Biznes samaradorligini hisoblash

CRM tizimida savdo ko‘rsatkichlari bilan ishlashRivojlangan mijoz bilan ishlash vositalari foydalanuvchilarga ko‘plab statistik ma’lumotlarni taqdim etadi. Ammo ma’lumotlar faqat kompaniyaning strategiyasini yoki faoliyatini o‘zgartirishga yordam bersa foydalidir.
Ushbu maqolada biz ikki asosiy savdo ko‘rsatkichini ko‘rib chiqamiz:

• Muvaffaqiyatli bitimning o‘rtacha davomiyligi
• Bitimning har bir bosqichida qolish vaqti

Ularning ahamiyati, ishlash tamoyillari va kompaniyaga qanday foyda keltirishi haqida tushuntirib beramiz.
Bitimning umumiy davomiyligiCRM tizimida har bir bitim qancha kun davomida ochiq ekanligini kuzatish mumkin. Buni tekshirish uchun savdo voronkasidagi istalgan bitimni oching va "Statistika" bo‘limiga kiring.
Holat
Sergey – veb-studiyada savdo bo‘limi rahbari. Uning bo‘limi CRM tizimidan foydalanadi, va mijozlar kompaniya biznes jarayonlariga moslashtirilgan savdo voronkasidan o‘tadi. Bir bitimning o‘rtacha davomiyligi 40 kunni tashkil etadi.

Sergey bu ko‘rsatkich bilan qanday ishlashi kerak?
Sergey CRM tizimida bugungi kunda ochiq bo‘lgan barcha bitimlarni tekshirishi va ularning voronkada qancha vaqt bo‘lganini ko‘rishi lozim. Agar bitim 40 kundan ortiq davom etsa, demak, unda qandaydir muammo bor va uni yopish kechikmoqda. Sergey bunday bitimlarga alohida e’tibor qaratishi, mas’ul xodim bilan uchrashib, vaziyatni tahlil qilishi kerak.

Nima qilish kerak?

• Sergey menejerga bitimni tezroq yakunlash bo‘yicha tavsiyalar berishi mumkin.
• Agar bitim o‘ta murakkab bo‘lsa, uni vaqtincha kechiktirish va resurslarni boshqa, muvaffaqiyatga erishish ehtimoli yuqori bo‘lgan bitimlarga yo‘naltirish kerak.

Natija
Agar bitimlarning davomiyligi doimiy nazorat qilinsa, Sergey jamoasining e’tiborini eng istiqbolli bitimlarga qaratishi va savdo samaradorligini oshirishi mumkin.

Bitimning har bir bosqichida qolish vaqtiUshbu ko‘rsatkich savdo voronkasidagi har bir bosqichda bitimning o‘rtacha qancha vaqt qolayotganini aniqlaydi. Ushbu ma’lumotni CRM tizimining "Analitika" → "Savdo tahlili" bo‘limida topish mumkin.

Holat
Anastasiya – deraza ishlab chiqaruvchi kompaniyaning tijorat direktori. Ularning mijozlari — dilerlar. Har bir mijoz uchun individual tijorat taklifi tayyorlanadi. Savdo voronkasida "Taklif tayyorlash" bosqichida bitimlar o‘rtacha 16 kun davom etadi. Anastasiya bu juda uzoq ekanligini anglab yetdi, chunki bu vaqt ichida mijozlar boshqa yetkazib beruvchini tanlashi mumkin.

Bu ko‘rsatkich bilan qanday ishlash kerak?
Anastasiya tijorat takliflarini tayyorlash jarayonini tahlil qilib, uni optimallashtirish yo‘llarini topishi kerak.
Nima qilish kerak?

• Agar ichki jarayonlarni optimallashtirish orqali "Taklif tayyorlash" bosqichini 8 kunga tushirish imkoni bo‘lsa, bu kompaniyaga oldingiga qaraganda ikki baravar ko‘proq bitimlarni muvaffaqiyatli yakunlash imkonini beradi.

Natija
Jarayonlarni optimallashtirish orqali savdo hajmini oshirish mumkin. Buning uchun qo‘shimcha xodim yollash yoki katta mablag‘ sarflash talab etilmaydi.

Qo‘shimcha maslahat:
Har bir menejerning shaxsiy natijalarini tahlil qilish uchun filtrlar dan foydalanish mumkin. Natijada eng yaxshi natijalarni ko‘rsatgan menejerlar aniqlanadi va ularning tajribasi asosida butun jamoa uchun "eng yaxshi amaliyotlar" ishlab chiqiladi.

Savdo samaradorligiga ta’sir qiluvchi boshqa omillar
1. Jamoani tayyorlashTo‘g‘ri xodimlarni tanlash va ularni o‘qitish muhim. Har bir xodimning qobiliyatlari, shaxsiy fazilatlari va tirishqoqligi kompaniyaning muvaffaqiyatiga ta’sir qiladi.

2. Ko‘rsatkichlarni soddalashtirishKo‘plab metrikalarni kuzatishdan ko‘ra, har bir bosqich uchun bitta yoki bir nechta asosiy ko‘rsatkichga e’tibor qaratish samaraliroq.

3. Natijaga emas, jarayonga e’tibor qaratishKPI lar natija emas, balki samaradorlik ko‘rsatkichlari bo‘lishi kerak. To‘g‘ri jarayon tashkil etilsa, natija o‘z-o‘zidan keladi.

4. Muvaffaqiyatli bitimlar – faqat natija, lekin ko‘rsatkich emasShunchaki natijani bilish savdo hajmini oshirmaydi. Ko‘rsatkichlar kompaniya jarayonlarini yaxshilashga yordam berishi kerak.